Skintastic FAQ’s

FAQs – Întrebări și răspunsuri

Bine ai venit în secțiunea de Întrebări Frecvente SkinTastic!
Aici vei găsi răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre produsele, comenzile și serviciile noastre. Am organizat informațiile pe categorii pentru a-ți ușura navigarea.
faqs skintastic
Întrebări Generale

K-Beauty reprezintă filozofia coreeană de îngrijire a pielii, care se concentrează pe ingrediente naturale și rutine multi-step. Produsele coreene sunt renumite pentru formulele inovatoare, ingredientele naturale de înaltă calitate și rezultatele vizibile pe termen lung.

Oferim consultanță gratuită pentru alegerea produselor. Puteți să ne contactați descriind tipul dvs. de ten și preocupările specifice, iar specialiștii noștri vă vor recomanda produsele potrivite.

Skintastic este un magazin specializat în produse cosmetice coreene autentice, aducând în România produsele premium FAU Cosmetics. Ne dedicăm să oferim clienților noștri cele mai bune soluții de îngrijire a pielii, inspirate din tradiția coreeană și susținute de inovații de ultimă oră

FAU Cosmetics, fondat în 2004, este un brand coreean recunoscut pentru combinarea ingredientelor naturale cu tehnologia avansată. Toate produsele sunt certificate KFDA și ISO 22716, garantând calitatea și siguranța fiecărui produs

Produsele coreene se concentrează pe ingrediente naturale și rutine multi-step personalizate. FAU Cosmetics folosește ingrediente premium precum extractul de dovleac și Centella Asiatica, oferind formule inovatoare pentru rezultate vizibile

Produse

Produsele FAU Cosmetics se remarcă prin ingrediente premium precum:

Toate ingredientele sunt atent selecționate pentru eficacitate și siguranță maximă.

  • Extract de dovleac (72-85%) cu proprietăți antioxidante și iluminatoare
  • Centella Asiatica pentru calmare și regenerare
  • Propolis pentru proprietăți antibacteriene
  • Peptide pentru efect anti-aging
  • Colagen pentru fermitate

Pentru rezultate optime, urmați această ordine:

  1. Demachiant/Produs de curățare
  2. Toner
  3. Ser/Esență
  4. Cremă pentru ochi
  5. Cremă hidratantă

În funcție de momentul zilei, puteți adăuga măști faciale sau tratamente specifice.

Rezultatele variază în funcție de produs și tipul de ten, dar în general:

  • Efecte anti-aging: 8-12 săptămâni
  • Hidratarea: rezultate imediate
  • Luminozitate: 2-4 săptămâni
  • Uniformizarea texturii: 4-6 săptămâni

Pentru rezultate optime, recomandăm folosirea consecventă a produselor.

Pentru păstrarea optimă a produselor:

  • Păstrați măștile sheet în locuri răcoroase
  • Depozitați-le la temperatura camerei, ferite de lumina directă a soarelui
  • Închideți bine recipientele după fiecare utilizare
  • Evitați expunerea la temperaturi extreme
  • Respectați perioada de valabilitate după deschidere (PAO)
Comenzi

Adăugați produsele dorite în coș, accesați coșul de cumpărături, completați datele de livrare și alegeți metoda de plată preferată. Veți primi un email de confirmare după finalizarea comenzii.

Nu există o valoare minimă pentru comenzi. Puteți comanda orice produs doriți, indiferent de preț.

Da, puteți modifica sau anula comanda în primele 2 ore de la plasare, contactându-ne prin email sau telefon. După acest interval, comanda intră în procesare și nu mai poate fi modificată.

După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul de AWB pentru urmărire. Puteți verifica statusul comenzii și pe site, în contul dvs., la secțiunea „Contul meu”.

În cazul rar în care primiți produse greșite, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire. Vom rezolva situația prin înlocuirea produselor sau rambursarea costului.

Metode de plată

Acceptăm plata prin card bancar (Visa, Mastercard) prin EUPLATESC.RO, ramburs la curier și transfer bancar.

Plata se face la primirea coletului, direct curierului, în numerar sau cu cardul.

Da, veți primi o factură electronică pentru fiecare comandă plasată.

În cazul unei erori de procesare, comanda rămâne în așteptare și veți fi notificat. Puteți reîncerca plata sau alege o altă metodă de plată.

Livrare

În mod normal, livrăm în 1-5 zile lucrătoare în România.

Livrăm în toată România, si un UE prin curier rapid.

Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 250 RON. Pentru comenzile sub această valoare, taxa de livrare standard este de 20 RON , prin curier GLS.

Da, oferim livrare gratuită pentru comenzi peste 250 lei în România.

În prezent, nu oferim opțiunea de a alege o dată sau oră specifică pentru livrare.

Retururi

Acceptăm retururi în termen de 14 de zile de la primirea comenzii, pentru produse neutilizate și în ambalajul original.

Contactați serviciul clienți pentru a iniția procesul de retur sau schimb. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate.

În general, clientul acoperă costurile de retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.

Procesăm rambursările în 3-8 zile lucrătoare de la primirea returului.

Transport Gratuit
La comezi de peste 250 Lei.
Livrare 1-3 zile
Prin curier rapid
Produse coreene
autentice
Etica companiei
Produse cosmetice coreene
Fidelitatea
se răsplătește