Politica de livrare

Tot ce trebuie să știi despre livrarea comenzilor

Pentru că punem preț pe promptitudine și dorim să oferim servicii de calitate, livrarea coletelor este realizată în termen de 1-2 zile lucrătoare prin intermediul serviciilor de curierat rapid door-to-door la adresa specificată de dvs. în momentul plasării comenzii pe site.

Serviciile de Curierat rapid partenere pentru realizarea livrării produselor comandate de pe skintastic.ro sunt GLS

Tarife standard de livrare:

• Livrare la domiciliu – 20 lei pentru comenzile sub 250 RON
  • Livrare GRATUITĂ la comenzi peste 250 RON
  • Informațiile de contact ale firmei de curierat pot fi consultate aici pentru GLS 
  • Curierul va livra comanda dvs. chiar a doua zi după ce a fost ridicată din depozitul nostru
  • Expedierea coletului dvs. va fi notificată prin e-mail și/sau SMS
  • Puteți verifica în orice moment statusul expediției prin accesarea acestui link pentru GLS și introducerea numărului de AWB primit pe e-mail
  • În cazul în care nu vă aflați la adresă în ziua livrării și nu puteți fi contactat de către curier, coletul se va întoarce în centrul de livrare, urmând să fie livrat a doua zi sau în ziua dorită de dvs. în urma stabilirii acesteia de comun acord cu agentul firmei de curierat
  • În cazul neridicării coletului, acesta va fi păstrat timp de 7 zile în centrul zonal de livrare
  • Taxe 0 pentru plata ramburs/în numerar la livrare
  • Livrările sunt realizate exclusiv pe teritoriul României
• Nu livrăm la dulapuri de colete (easybox, locker etc.), din motive legate de calitatea produselor noastre. Formulele cosmetice pot fi afectate de condițiile improprii de temperatură și umiditate din aceste puncte de livrare.
• Livrare internațională: Livrăm comenzi în următoarele țări, cu taxele de transport detaliate mai jos.Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare, iar termenul de livrare variază în funcție de destinație.
  • Ungaria
    Taxă de livrare: 30 lei
    
    Bulgaria, Slovacia, Slovenia, Cehia
    Taxă de livrare: 37 lei
    
    Polonia, Germania, Belgia, Olanda, Luxemburg, Austria, Italia, Croația
    Taxă de livrare: 60 lei
    
    Danemarca, Franța, Portugalia, Spania, Grecia
    Taxă de livrare: 75 lei
  • Observații importante:
  • Taxele de transport sunt fixe, indiferent de valoarea comenzii.
  • Clientul este responsabil pentru eventualele taxe vamale sau alte taxe locale aplicabile în țara de destinație.
  • În cazul comenzilor speciale sau voluminoase, ne rezervăm dreptul de a recalcula costurile de livrare și vom informa clientul înainte de expediere.
  • Pentru întrebări suplimentare sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la contact@skintastic.ro

Comanda va fi predată curierului selectat de dvs. în aceeași zi dacă comanda a fost plasată până în ora 13:00. Pentru comenzile plasate după această oră, în zilele de weekend (sâmbătă și duminică) sau în zilele legal libere, comanda va fi expediată în următoarea zi lucrătoare, urmând a fi livrată în termen de 1-2 zile lucrătoare de la data expedierii, pentru localitățile care se află în aria de acoperire a companiei de curierat partenere și de 3-5 zile lucrătoare pentru restul.

De asemenea, termenul de livrare poate varia în perioada promoțiilor (Black Friday, Reduceri de Crăciun etc.).

Expedierea coletului va fi notificată către Client prin e-mail și/sau SMS. În plus, statusul comenzii poate fi monitorizat pe Skintastic.ro în secțiunea “Comenzile mele” sau pe link-ul primit în e-mailul de confirmare.

Ca măsura de prevenție ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia noi comenzi fără plata efectuată integral în avans către clienții care nu ridică comenzile și nici nu comunică refuzul primirii acestora.

Pentru informații suplimentare și întrebări despre comenzi/livrarea produselor ne puteți contacta la numerele de telefon 0755112293 sau prin e-mail la contact@skintastic.ro

Condiții speciale de livrare:

• Asigurăm ambalarea corespunzătoare a fiecărui colet, însă nu putem garanta integritatea coletului după predarea către curier.
• La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. În caz de deteriorare vizibilă (cutie ruptă, umedă, spartă), vă recomandăm refuzarea primirii coletului și întocmirea unui proces-verbal împreună cu agentul de livrare.
• Reclamațiile privind eventualele deteriorări sau lipsuri ale produselor trebuie semnalate în maximum 24 de ore de la recepția coletului, împreună cu poze doveditoare, la adresa noastră de e-mail.

Precomenzi și comenzi speciale

În cazul produselor disponibile în precomandă, termenul de livrare poate fi de până la 21 de zile lucrătoare. Data estimată a livrării va fi comunicată în momentul plasării comenzii.

Important: Pentru comenzile mixte (precomandă + produse în stoc), expedierea va fi realizată într-un singur colet, odată cu disponibilitatea tuturor produselor. Dacă clientul dorește expedierea parțială, se va percepe o taxă suplimentară de transport.

POLITICA DE CORECTARE A ERORILOR DE PREȚ ȘI ANULARE A COMENZILOR

Erori de Preț și Discrepanțe
În cazul în care un produs este listat la un preț incorect (inclusiv preț zero) din cauza unei erori de sistem, greșeli umane sau orice altă discrepanță tehnică, ne rezervăm dreptul de a anula comanda respectivă și de a corecta prețul. Ne angajăm să informăm clientul cât mai curând posibil despre această situație.

Notificarea Clientului
În cazul anulării unei comenzi din cauza unei erori de preț, clientul va fi notificat prin e-mail sau telefonic în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Vom oferi o explicație clară și, unde este posibil, o alternativă rezonabilă.

Dreptul de a Anula Comenzi
Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă care conține produse cu prețuri incorecte, fără nicio obligație de a livra aceste produse la prețul incorect. Aceasta include, dar nu se limitează la, comenzi în care prețul afișat este zero sau alte prețuri ce nu reflectă valoarea reală a produsului, sau erori legate de modalitatea de transport si costul acesteia.

Rambursarea Fondurilor
Dacă o comandă este anulată din cauza unei erori de preț, orice plată efectuată de către client va fi rambursată integral în termen de 5 zile lucrătoare de la data notificării anulării comenzii.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin plasarea unei comenzi pe platforma noastră, clientul acceptă toți termenii și condițiile, inclusiv dreptul nostru de a anula comenzi care includ erori de preț. Acești termeni sunt afișați clar și trebuie acceptați de către client înainte de finalizarea oricărei comenzi.