Întrebări frecvente

Skintastic FAQ’s

FAQs – Întrebări și răspunsuri

Bine ai venit în secțiunea de Întrebări Frecvente SkinTastic!
Aici vei găsi răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre produsele, comenzile și serviciile noastre. Am organizat informațiile pe categorii pentru a-ți ușura navigarea. Contact

Întrebări Generale Ce este K-Beauty și ce face produsele coreene speciale?

K-Beauty reprezintă filozofia coreeană de îngrijire a pielii, care se concentrează pe ingrediente naturale și rutine multi-step. Produsele coreene sunt renumite pentru formulele inovatoare, ingredientele naturale de înaltă calitate și rezultatele vizibile pe termen lung.

Cum aleg produsele potrivite pentru tipul meu de ten?

Oferim consultanță gratuită pentru alegerea produselor. Puteți să ne contactați descriind tipul dvs. de ten și preocupările specifice, iar specialiștii noștri vă vor recomanda produsele potrivite.

Ce este Skintastic și ce oferă?

Skintastic este un magazin specializat în produse cosmetice coreene autentice, aducând în România produsele premium FAU Cosmetics. Ne dedicăm să oferim clienților noștri cele mai bune soluții de îngrijire a pielii, inspirate din tradiția coreeană și susținute de inovații de ultimă oră

De ce să aleg produsele FAU Cosmetics de la Skintastic?

FAU Cosmetics, fondat în 2004, este un brand coreean recunoscut pentru combinarea ingredientelor naturale cu tehnologia avansată. Toate produsele sunt certificate KFDA și ISO 22716, garantând calitatea și siguranța fiecărui produs

Ce face produsele coreene speciale față de alte produse cosmetice?

Produsele coreene se concentrează pe ingrediente naturale și rutine multi-step personalizate. FAU Cosmetics folosește ingrediente premium precum extractul de dovleac și Centella Asiatica, oferind formule inovatoare pentru rezultate vizibile

Produse Care sunt ingredientele-cheie folosite în produsele FAU Cosmetics?

Produsele FAU Cosmetics se remarcă prin ingrediente premium precum:

Toate ingredientele sunt atent selecționate pentru eficacitate și siguranță maximă.

Extract de dovleac (72-85%) cu proprietăți antioxidante și iluminatoare
Centella Asiatica pentru calmare și regenerare
Propolis pentru proprietăți antibacteriene
Peptide pentru efect anti-aging
Colagen pentru fermitate

Care este ordinea corectă de aplicare a produselor?

Pentru rezultate optime, urmați această ordine:

Demachiant/Produs de curățare
Toner
Ser/Esență
Cremă pentru ochi
Cremă hidratantă

În funcție de momentul zilei, puteți adăuga măști faciale sau tratamente specifice.

Cât timp durează până când văd rezultate?

Rezultatele variază în funcție de produs și tipul de ten, dar în general:

Efecte anti-aging: 8-12 săptămâni
Hidratarea: rezultate imediate
Luminozitate: 2-4 săptămâni
Uniformizarea texturii: 4-6 săptămâni

Pentru rezultate optime, recomandăm folosirea consecventă a produselor.

Cum trebuie păstrate produsele pentru a-și menține eficiența?

Pentru păstrarea optimă a produselor:

Păstrați măștile sheet în locuri răcoroase
Depozitați-le la temperatura camerei, ferite de lumina directă a soarelui
Închideți bine recipientele după fiecare utilizare
Evitați expunerea la temperaturi extreme
Respectați perioada de valabilitate după deschidere (PAO)

Comenzi

Cum pot plasa o comandă?

Adăugați produsele dorite în coș, accesați coșul de cumpărături, completați datele de livrare și alegeți metoda de plată preferată. Veți primi un email de confirmare după finalizarea comenzii.

Care este valoarea minimă a comenzii?

Nu există o valoare minimă pentru comenzi. Puteți comanda orice produs doriți, indiferent de preț.

Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?

Da, puteți modifica sau anula comanda în primele 2 ore de la plasare, contactându-ne prin email sau telefon. După acest interval, comanda intră în procesare și nu mai poate fi modificată.

Cum pot urmări statusul comenzii mele?

După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul de AWB pentru urmărire. Puteți verifica statusul comenzii și pe site, în contul dvs., la secțiunea „Contul meu”.

Ce fac dacă am primit un produs greșit sau defect?

În cazul rar în care primiți produse greșite, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire. Vom rezolva situația prin înlocuirea produselor sau rambursarea costului.

Metode de plată Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plata prin card bancar (Visa, Mastercard) prin EUPLATESC.RO, ramburs la curier și transfer bancar.

Când se face plata pentru comenzile cu plata ramburs?

Plata se face la primirea coletului, direct curierului, în numerar sau cu cardul.

Emiteți factură pentru fiecare comandă?

Da, veți primi o factură electronică pentru fiecare comandă plasată.

Ce se întâmplă dacă plata nu se procesează cu succes?

În cazul unei erori de procesare, comanda rămâne în așteptare și veți fi notificat. Puteți reîncerca plata sau alege o altă metodă de plată.

Livrare Cât durează livrarea comenzii mele?

În mod normal, livrăm în 1-5 zile lucrătoare în România.

În ce zone livrați?

Livrăm în toată România, si un UE prin curier rapid.

Care sunt costurile de livrare?

Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 250 RON. Pentru comenzile sub această valoare, taxa de livrare standard este de 20 RON , prin curier GLS.

Oferiți livrare gratuită?

Da, oferim livrare gratuită pentru comenzi peste 250 lei în România.

Pot alege o anumită dată sau oră pentru livrare?

În prezent, nu oferim opțiunea de a alege o dată sau oră specifică pentru livrare.

Retururi Care este politica voastră de retur?

Acceptăm retururi în termen de 14 de zile de la primirea comenzii, pentru produse neutilizate și în ambalajul original.

Cum pot returna sau schimba un produs?

Contactați serviciul clienți pentru a iniția procesul de retur sau schimb. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate.

Cine plătește pentru retururi?

În general, clientul acoperă costurile de retur, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.

În cât timp voi primi banii înapoi pentru un retur?

Procesăm rambursările în 3-8 zile lucrătoare de la primirea returului.